Servicio, factor para lograr la lealtad del cliente

Generalidades:

Este curso, pretende recordar de una manera simple y didáctica cuáles son los elementos de servicio que debemos tener en cuenta y aplicar para mantener a nuestros clientes contentos y que ellos así nos tengan como una opción válida cuando decidan comprar los productos y/o servicios que su empresa ofrece.

Contenidos:

a) El servicio al cliente es el único gestor de  clientes leales.

b) Los elementos que participan en una estrategia de servicio.

c) Cómo debemos de actuar cada uno de nosotros .

d) Barreras contra el buen servicio.

e) Los momentos de verdad.

f) Cuando un cliente solicita algo especial.

g) El cliente no puede decidirse.

h) Cuando el cliente presenta objeciones.

i) Cuando el cliente da señales de que va a comprar.

j) El cliente compra

k) El cliente se rehúsa a comprar.

l) Cuando el cliente se queja.

m) Los atributos del servicio.

n) Qué han hecho las empresas exitosas en servicio.

Duración: 25 hrs.