La excelencia en el servicio al cliente

Generalidades:

Al finalizar este curso, sus colaboradores estarán en capacidad de:

* Reflexionar sobre las cualidades y competencias clave que les corresponde desarrollar.

* Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a sus clientes.

* Automotivarse y mejorar consistentemente su atención al público.

* Desarrollar habilidades para enfrentar y resolver quejas y reclamos con profesionalimos.

* Conformar equipos de trabajo solidarios y compenetrados con la efectividad y eficiencia en los resultados.

* Marcar una importante diferencia competitiva frente a la competencia.

Contenidos:

a) El concepto tradicional.

b) El concepto moderno.

c) El concepto antropológico del cliente (contemporáneo o circular).

d) Habilidades personales y técnicas.

e) Calidad y excelencia en la atención y el servicio al cliente.

f) Esquema sintético del proceso de atención y servicio al cliente.

g) Conceptos generales sobre el servicio al cliente.

h) Mediciones del nivel de servicio.

i) Diseño del servicio al cliente.

j) Planificación del servicio.

Duración: 25Hrs.